Dans le but de contribuer à la promotion, la protection et la défense des droits des patients au Burundi, il a été organisé deux sessions de formation sur les critères de la qualité des services et soins de santé à l’intention des membres de l’ABDDM, des mutuelles de santé communautaire réunies dans la CONAMUS (Confédération Nationale des Mutuelles Communautaires de Santé) et de la Croix Rouge des provinces Bubanza, Bujumbura, Gitega, Karuzi, Kirundo, Muramvya, Muyinga et Rumonge respectivement le 9 et 10 août à Ngozi et le 11 et 12 août 2022 à Banga en province Kayanza.
Nombre de Participants et Objectifs Atteints
Au total, 70 participants ont bénéficié de ce renforcement de capacité sur les critères de la qualité de soins et services de santé.
Recommandations
À l’issue de ces formations, les participants ont formulé les recommandations suivantes :
- Organiser des séances de sensibilisation sur la qualité des soins et les droits des patients à l’endroit de la population et des prestataires de soins et services de santé ;
- Doter les CPT des moyens financiers et matériels pour bien mener l’action de monitoring au niveau des FOSA ;
- Former les CPT sur les IEC (Informations, Éducation à la santé, Communication) et comment les dispenser ;
- Vulgariser les droits et devoirs des patients ainsi que les critères de la qualité de soins et services de santé aux prestataires, à la communauté et aux décideurs ;
- Plaider auprès des instances de prise de décision pour la signature de convention tripartite de collaboration entre les trois organisations (ABDD-MUSA-CRB) ;
- Adapter les normes sanitaires en fonction des niveaux de prestation ;
- Promulguer le code de déontologie des prestataires de services et soins de santé au Burundi ;
- Renforcer les différentes ressources (ressources humaines, équipements médicaux, etc.) au sein des FOSA ;
- Installer des boîtes à suggestions dans les FOSA et analyser les informations pour prise de décision ;
- Doter les FOSA du personnel suffisant et qualifié, du matériel et des stocks de sécurité ;
- Organiser des séances improvisées de suivi de la permanence des soins, surtout les weekends ;
- Rapprocher les FOSA de la population.
Engagements
Les participants ont également pris les engagements suivants :
- Initier le processus de mise en place des CCT (Comités Communaux Tripartites) ;
- Entamer dans les meilleurs délais le processus de sensibilisation et de dialogue à l’intention de la population et des prestataires sur les critères de qualité de soins et services de santé pour un changement positif ;
- Multiplier les descentes de suivi et contrôle à l’interne et à l’externe des FOSA sur la qualité des soins et services de santé ;
- Mener des échanges entre le CPT et les responsables des FOSA sur ce qui ne fonctionne pas ;
- Dénoncer des cas de violation de droits des malades en cas de récidive.
